构建与购买：定制软件胜过现成 SaaS

上个季度，一位创始人询问我们是否构建自定义订单管理系统或订阅现成的 SaaS。 SaaS 费用为 2,400 美元/年。 定制版报价为 18,000 美元。 从电子表格来看，SaaS 看起来是显而易见的选择。

18 个月后，该创始人每年为 SaaS 支付 2,400 美元，每月为将其连接到仓库系统的中间件工具支付 1,200 美元，为维护集成的承包商每月支付 800 美元，并且每周仍因 SaaS 无法自动化的手动解决方法而损失 6-8 小时。 三年总计：直接成本超过 80,000 美元，加上数千小时的生产力损失。

定制构建一次的成本为 18,000 美元，另加每年 3,600 美元的托管和维护费用。 三年总计：28,800 美元。

这是构建还是购买软件的决策，归结为重要的事情：3-5 年的总拥有成本，而不是第一年的价格标签。

总拥有成本是唯一重要的指标

第一年的定价比较具有误导性。 SaaS 乍一看很便宜，因为您将订阅费与开发发票进行比较。 但是，根据您选择的路径，软件成本会在不同的方向上复合。

SaaS 成本呈线性或指数增长。 每个席位的定价取决于您的团队。 每笔交易的定价随着您的收入而变化。 将 SaaS 产品相互连接所需的集成会创建一个次要成本层，大多数团队低估了 40-60%。

定制软件成本随着时间的推移而下降。 该建设是一项一次性投资。 托管费用为 50-500 美元/月，具体取决于规模。 维护和添加功能的成本低于初始构建的成本，因为架构已经就位。 到第三年，你的支出只是第一年的一小部分。

以下是中等复杂性工作流程的简化比较：

• SaaS（3 年）：$500/月订阅 + $300/月集成工具 + $1,000/月开发人员集成维护 = $64,800
• 定制（3 年）：$25,000 构建 + $200/月托管 + $500/月维护费 = $50,200

定制构建的成本不到三年，并且为您提供了您拥有、自由修改并与您的公司一起销售的资产。 SaaS 途径为您提供的费用在您停止付款之日重置为零。

我们发货的大多数定制产品的收支平衡点在 14 到 24 个月之间。 此后，定制解决方案的每月成本将低于其所取代的 SaaS 堆栈。

当 SaaS 获胜时

SaaS 是正确的选择，这一点比大多数开发机构告诉您的要多。 以下是购买有意义的时候：

商品工作流程

为 20 人以下的销售团队提供电子邮件营销、项目管理、会计、CRM。 这些都是已解决的问题。 Mailchimp、Linear、Xero 和 HubSpot 花费了数亿美元构建您无法以合理成本复制的软件。 不要尝试。 如果 SaaS 产品可以立即满足您 90% 以上的需求，那么剩下的 10% 就不值得定制。

没有工程资源的小团队

如果您的人员少于 10 人，并且没有人可以维护定制软件，那么定制构建的运营开销将超过节省的成本。 SaaS 为您提供支持团队、文档和自动更新。 当您无法自己维护软件时，这是值得的。

无需差异化竞争

如果您正在自动化的工作流程不是您竞争优势的一部分，那就购买它。 您的发票系统不需要定制。 您的内部 wiki 不需要定制。 将工程预算花在为您赚钱的业务部分上。

当定制软件获胜时

当您的需求与通用 SaaS 的处理能力不同时，定制开发就成为正确的选择。 五种模式表明建筑是更好的投资。

1. 任何SaaS都无法支持的独特业务逻辑

当您的企业所遵循的规则不适合任何产品的配置面板时，您最终会在 SaaS 之上构建解决方法。 这些解决方法的成本比定制构建的成本更高。 您的领域逻辑越独特，构建的理由就越充分。

注意“插件税”。 SaaS 市场充满了承诺添加缺失功能的插件。 每个插件都会增加月费、潜在的故障点以及您需要维护的集成表面。 三个插件每个月 50 美元听起来并不昂贵，除非您考虑到您的团队每月花费 10 个小时来调试它们之间的冲突。

2. 多租户或平台要求

如果您正在构建一个平台，其中多个客户或运营商需要隔离环境、品牌体验或特定于租户的配置，那么现成的工具就会崩溃。 白标 SaaS 产品确实存在，但它们限制了您的品牌、限制了您的数据模型，并将您锁定在其他人的发布计划中。

3. 竞争护城河

如果您的软件是产品，或者如果您提供服务的方式是您的竞争优势，那么在别人的平台上构建可以为您的竞争对手提供相同的功能。 对您的专有流程进行编码的定制软件是一项随着时间的推移而增值的资产。 SaaS 订阅是让每个人都平等受益的费用。

4. 数据所有权和合规性

受监管的行业（金融、医疗保健、某些政府合同）需要完全控制数据的存储位置、加密方式、访问者以及保留时间。 大多数 SaaS 产品将您的数据存储在共享基础设施上，并且服务条款可能会发生变化。 定制软件为您提供了可以控制到行级别的数据架构。

5. 规模经济

SaaS 定价随着使用量的增加而增长。 如果您今天处理 10,000 笔交易，并计划在三年内处理 500,000 笔交易，请计算该数量下的 SaaS 成本。 规模化的每笔交易 SaaS 定价通常比定制系统的基础设施成本高出 5-10 倍。 那些快速达到产品市场契合度和规模的公司会受到 SaaS 定价模式的惩罚。

一个具体的例子：每条记录收费 0.01 美元的数据处理工具，如果处理 10,000 条记录，则每月收费 100 美元。 如果有 500,000 条记录，则每月费用为 5,000 美元。 在 200 美元/月的服务器上处理相同数据的自定义管道的成本为 200 美元/月，无论数据量如何。 对于前 20,000 条记录，SaaS 更便宜。 之后，您将补贴供应商的利润。

建造胜于购买的三个项目

理论很有用。 具体点就更好了。 以下是我们产品组合中的三个案例，其中定制开发提供了 SaaS 无法比拟的结果。

Frootex：定制电子商务与 Shopify

弗鲁泰克斯在线销售新鲜农产品。 他们的创始团队在来找我们之前对 Shopify 和 WooCommerce 进行了评估。 这两个平台都支持他们所需要的：基于位置的交付区域，不同地区的客户可以看到不同的产品、不同的交付窗口和不同的定价。

存在用于交付区域的 Shopify 插件，但它们都没有处理特定于区域的目录、易腐烂库存同步和交付窗口管理的组合。 该团队需要 4-5 个付费插件（总计 200-400 美元/月）、自定义 Shopify 主题（5,000-8,000 美元）以及持续的 Liquid 模板开发来维护自定义。

我们使用 React Server 组件构建了自定义 Next.js 店面。 交货区系统根据客户的位置过滤整个目录。 库存在添加到购物车、购物车查看和结账时进行验证，以防止易腐烂商品超售。 定制构建（包括托管）的三年成本低于 Shopify 堆栈在插件、主题定制和开发人员维护集成方面的成本。

DropTaxi：定制 SaaS 与白标平台

滴滴出租车需要一个多租户出租车预订平台，每个运营商都可以获得一个带有自己的域名、颜色、徽标和每公里票价的品牌网站。 白标出租车预订 SaaS 产品是存在的，但它们会施加模板限制，收取预订的一定比例，并限制运营商定制其品牌的方式。

我们在 Fly.io 上构建了一个 Astro 5 SSR 部署，通过一个代码库为所有租户提供服务。 Hono 中间件读取 Host 标头，从 Turso 解析租户，并呈现正确的品牌。 添加新运营商需要在管理仪表板中执行三个步骤：创建租户、配置品牌和费率、点 DNS。 零部署。 零代码更改。

白标平台将向每个运营商收取 200-500 美元/月的费用，另加预订费。 如果有 10 名运营商，则费用为 24,000-60,000 美元/年。 该定制平台在一台 Fly.io 机器上运行，每月总计不到 50 美元。 每个新租户的经济状况都会进一步分化。

ZestAMC：定制金融科技与现成投资组合工具

热情AMC管理投资组合。 他们需要五个基于角色的门户（超级管理员、管理员、经理、子经纪人、投资者），并具有特定于基金的合规工作流程、实时投资组合跟踪和满足监管要求的审计跟踪。

没有现成的投资组合管理工具支持跨五个用户角色的基金特定合规性。 最接近的选项处理传统资产，并需要广泛的定制来支持金融资产工作流程。 仅合规性要求（例如具有完整审核日志记录的基于角色的访问控制）就需要在任何 SaaS 产品之上有一个自定义层。

从头开始构建使 ZestAMC 能够完全控制其数据模型、合规逻辑和用户权限。 每个角色只能看到与其职能相关的数据和操作。 审计跟踪捕获每个状态变化以供监管审查。 通过配置面板无法实现该级别的控制。

混合方法：购买商品，构建核心

我们合作的最强大的团队不会将此视为非此即彼的决定。 他们购买商品工具并建立自己的差异化优势。 实际情况如下：

• 买：电子邮件 (Google Workspace)、项目管理 (Linear)、监控 (Sentry)、分析 (PostHog)、付款 (Stripe)
• 建造：面向客户的产品、专有的业务逻辑、创造竞争优势的数据管道

这种混合模型从两种方法中获得了最佳的经济效益。 您可以避免重新发明电子邮件基础设施。 您还可以避免将您的核心产品强行纳入其他人的数据模型和工作流程假设中。

关键是保持“购买”和“构建”之间的集成表面干净。 使用具有明确契约的 API。 不要让您的自定义代码依赖于可能发生变化的 SaaS 产品的内部行为。 将 SaaS 工具视为具有定义接口的可替换组件，而不是架构中的承重墙。

“购买”和“构建”之间的界线应遵循一条规则：如果您的两个竞争对手可以使用相同的 SaaS 产品并获得相同的结果，则购买它。 如果您的具体实施创造了竞争对手无法复制的价值，那就构建它。

做出决定的五个问题

在您做出任何一个方向之前，请回答以下五个问题。 他们将揭示大多数团队在供应商评估过程中忽视的真正限制。

1. 包括集成在内的三年总成本是多少？

将 SaaS 订阅、按预计人数计算的每个席位费用、集成中间件、自定义连接器的开发人员时间以及团队花在手动解决方法上的时间相加。 将该数字与自定义构建报价以及托管和维护进行比较。 大多数团队都会跳过集成和解决方案成本，这些成本占 SaaS 总拥有成本的 30-50%。

2. 这个工作流程会给您带来竞争优势吗？

如果答案是否定的，那就购买。 如果答案是肯定的，请计算该优势在三年内创造了多少价值。 该数字是您的定制构建预算的上限。 如果该优势在三年内产生 500,000 美元的收入，那么 50,000 美元的定制构建就是一项明确的投资。

3. 定制SaaS产品需要多少钱？

如果您可以在不进行修改的情况下使用 SaaS 产品的 80% 或更多功能，请购买它。 如果您需要通过插件、API 集成或解决方法自定义 40% 或更多的功能，那么您无论如何都在构建自定义软件，除非是在您无法控制的基础上。 您支付 SaaS 和定制工作的费用。

4. 当 SaaS 供应商改变定价、弃用功能或关闭时会发生什么？

供应商风险是真实存在的。 SaaS 公司被收购，调整他们的产品，在你锁定后提高价格，或者关闭你所依赖的功能。 如果从 SaaS 产品迁移的成本比构建定制产品的成本更高，那么这种依赖就会成为您资产负债表上的负债。 将风险纳入您的决策中。

5. 您的数据归您所有还是供应商所有？

阅读服务条款。 您能以可用的格式导出所有数据吗？ 可以按需删除吗？ 供应商是否使用您的数据来训练模型或为您的竞争对手改进其产品？ 对于受监管的行业来说，仅这个问题就可以决定构建与购买的结果。

拨打电话

构建还是购买软件决策归结为一个问题：此工作流程是您的业务吗？或者它是否支持您的业务？

如果它支持您的业务，请购买您能找到的最好的 SaaS。 使用 Stripe 进行付款。 使用线性进行任务管理。 使用 Vercel 进行托管。 这些公司以合理的价格解决了比定制产品更好的难题。

如果工作流程是您的业务，或者它编码了使您的公司与竞争对手不同的逻辑，那么就构建它。 拥有代码。 拥有数据。 拥有路线图。 前期成本较高。 三年的经济形势对你有利。

做到这一点的公司往往会使用定制的核心产品来运行精益的 SaaS 堆栈（少于 15 个工具），该产品可以完成 SaaS 无法复制的一件事。 他们不会过度建设基础设施。 他们不会过度购买订阅。 他们在商品和竞争优势之间划清界限，然后进行相应的分配。

最后一点：构建还是购买的决定不是永久性的。 重新评估的最佳时机是当您的 SaaS 成本超过痛苦阈值时，当供应商限制阻碍创收功能时，或者当您准备筹款并需要展示专有技术时。 每年重新考虑这一决定的公司往往会最终获得最精简、最有效的技术堆栈。

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